Política de reembolso
Cambios
Si el producto comprado en www.opticapearson.cl no lo satisface, éste puede ser cambiado hasta 10 días después de la fecha en que este haya sido recibido, en cualquier tienda Pearson en Santiago de Chile. Para poder hacer el cambio es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, embalajes originales.
Además, atendiendo la naturaleza de los productos, en las categorías armazones y anteojos de sol es necesario que éstos no hayan manipulados de forma incorrecta y que conserven su embalaje original.
Para el cambio deberá presentarse la boleta, guía de despacho, u otro comprobante que acredite la compra. La devolución se realizará en base a la forma de pago realizada y sólo en caso de pagar con red compra se realizará mediante transferencia o vale vista en un plazo de 15 días.
Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida. En el caso de productos que sean informados como usados, abiertos, de segunda selección o con alguna deficiencia, que sean comprados habiéndose informado esta situación en el sitio y contando con un precio reducido, no será aplicable el cambio ni devolución.
Las imágenes de los productos son referenciales, pueden variar levemente en color y detalles.
Derecho de Retracto
Pearson no otorga el derecho de retracto o garantía de satisfacción, al que se refiere el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos del Consumidor. En razón de ello, salvo que se haya estipulado expresa y especialmente lo contrario, Pearson no otorgará devoluciones de dinero ni efectuará cambios de producto, salvo en situaciones en que proceda la garantía legal.
Garantías Legales
En caso de que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato previo a una evaluación por taller en Pearson. Si presentara fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que éste fue recibido, puede optarse entre su reparación gratuita, o previa restitución, su cambio o la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Puede entregarse directamente en cualquier sucursal previa a una evaluación por taller en Pearson.
Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
- Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
- Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.